Mudança de perspetiva –
visto de cima, percebe-se o que realmente importa.
A digitalização bem-sucedida do transporte público não começa pelo software. Começa por uma visão clara dos processos, das pessoas e da realidade.
Seis áreas de foco.
Uma abordagem.
Do concurso à operação e à integração. Tudo de uma só fonte – com o método que nos distingue no centro.
Os projetos de transporte público raramente falham
por causa da tecnologia.
Concurso anulado
Todas as propostas são demasiado caras. O orçamento não chega. Perdem-se seis meses e começa-se de novo – na maioria dos casos com custos totais muito superiores.
O fornecedor diz: "Sim, cumprido"
Na especificação de implementação ou pouco antes do go-live: "Este não é o nosso processo." O resultado é um redesenho dispendioso ou utilizadores insatisfeitos que não aceitam o sistema.
Os pedidos de alteração disparam
O que faltou no caderno de requisitos torna-se caro mais tarde. O orçamento duplica. Alguns fornecedores contam exatamente com isso desde o início.
No caderno de requisitos. Na definição dos processos. Na priorização. É exatamente aí que intervimos.
Três áreas.
Um método.
Pensamos concursos, operação e integração em conjunto. Porque pertencem ao mesmo todo.
Gestão de concursos
Para todos os sistemas de TI standard e intensivos em processos no transporte público
Um concurso é tão bom quanto o seu caderno de requisitos. E um caderno de requisitos é tão bom quanto o processo que está por detrás dele. Trazemos mapas de processos e perfis desenvolvidos em quase 30 anos de prática, adaptamo-los à sua organização e criamos um caderno de requisitos que os fornecedores conseguem calcular de forma realista. Não é necessário reinventar a roda de cada vez – as melhores práticas poupam tempo, reduzem custos e criam qualidade desde o início. Aplicamos inovação de forma direcionada onde ela é realmente necessária.
- Mapa de processos como ponto de partida – não como acessório
- Estruturação em requisitos obrigatórios, desejáveis, opcionais e conceptuais
- Estimativa realista de custos antes da publicação
- Standards comprovados, adaptados individualmente à sua organização
- Seleção do procedimento de concurso adequado ao seu projeto
Conhecimento e experiência são o nosso capital. Quando partilhados corretamente, poupam tempo e custos a todos os envolvidos: a si como cliente, ao fornecedor no cálculo da proposta e a nós na consultoria. Assim surge um resultado que as três partes conseguem efetivamente implementar.
Gestão operacional do transporte público
Processos, organização, pessoas
Um novo sistema vale pouco se a organização não evoluir com ele. Concebemos a gestão operacional como uma interação entre processos, estruturas e colaboradores. Com responsabilidades claras, procedimentos documentados e uma gestão da mudança que envolve as pessoas, em vez de as ultrapassar.
- Gestão operacional integrada, gestão da manutenção, gestão de depósito, ITCS e conceitos de centro de comando
- Otimização de processos antes do concurso, da seleção da ferramenta e da implementação
- Gestão da mudança com os colaboradores, não contra eles
- Formações orientadas por processos para compreender a utilização das soluções
- Documentação como ferramenta de trabalho, não como arquivo
Integração SAP e de sistemas
Quando os sistemas têm de trabalhar em conjunto
Software de manutenção, ERP, compras eletrónicas e gestão de materiais – cada sistema pode funcionar isoladamente, mas em conjunto tornam-se muitas vezes caóticos. Concebemos interfaces que simplificam fluxos de dados, eliminam duplicações e representam os custos de armazém de forma realista. Com uma separação clara entre o que permanece no SAP e o que é assumido pela aplicação especializada.
- Ligar software de manutenção ao SAP Materials Management
- Integração de compras eletrónicas e ERP com um modelo de dados claro
- Desenho de interfaces para manutenção a longo prazo
- Separação entre consumíveis e componentes serializados
A sequência
é decisiva.
A maioria das consultorias salta diretamente para o caderno de requisitos. É por isso que tantos projetos ficam bloqueados mais tarde.
Seguimos uma abordagem diferente. Uma sequência comprovada ao longo de mais de 20 anos – desde a primeira conversa sobre processos até à aceitação.
Processo. Prioridades. Orçamento. Caderno de requisitos. Concurso. Especificação de implementação. Formação. Teste e aceitação.
Clarificar processos
Com mapas de processos e perfis que trazemos da prática. Interfaces e casos de uso são definidos onde fazem sentido para o caderno de requisitos.
Definir prioridades
O que é realmente obrigatório? Onde basta o standard? O que é apenas desejo? Estruturação clara em vez de desejos difusos – também na segunda iteração.
Definir um orçamento realista
Conhecemos o mercado. O que custa quanto. Que soluções são sustentáveis a longo prazo. Antes de lançar o concurso – não apenas quando todas as propostas já são demasiado caras.
Criar o caderno de requisitos
Estruturado, calculável e com nível conceptual. Os fornecedores conseguem calcular. O cliente consegue comparar. Os pedidos de alteração ficam como exceção, não como regra.
Acompanhar a adjudicação
Matriz de avaliação, conversas com fornecedores e esclarecimentos. Trazemos a experiência para saber o que os fornecedores conseguem realmente entregar – e onde as promessas são vazias.
Verificar a especificação de implementação
O que o fornecedor implementa tem de corresponder ao caderno de requisitos. Verificamos criticamente, identificamos lacunas e criamos clareza antes de o código ser escrito.
Conceber formação
Formações orientadas por processos em que os utilizadores não aprendem apenas cliques, mas compreendem porque é que um sistema funciona assim. Aceitação em vez de resistência.
Teste e aceitação
Aceitações estruturadas com automação de testes sempre que possível. Nada entra em produção sem ter sido verificado. A entrega à operação é a conclusão, não o início dos problemas.
Exemplo de mapa de processos: processo de manutenção
Até aqui mostramos como estruturamos o processo. Os últimos três passos – o núcleo do nosso método na implementação operacional – são discutidos numa reunião pessoal.
Seis princípios
que mudam tudo.
Envolver pessoas
Os colaboradores não são o problema – são a solução. Concebemos a mudança de forma a que as pessoas queiram acompanhá-la.
Processos antes de ferramentas
Antes de comprar um sistema, o processo tem de estar claro. Ajudamos a desenhar organização e processo de forma ótima.
Detalhar requisitos
Um bom caderno de requisitos não é volumoso – é preciso. Os fornecedores conseguem calcular, os custos são comparáveis e os pedidos de alteração são minimizados.
Gerir riscos ativamente
Os projetos não falham pela tecnologia, mas pelos riscos. Uma gestão de riscos estruturada liberta recursos e acelera decisões.
Gestão de projeto lean
Gestão de projeto que não se torna excessiva. Enxuta, focada e com decisões claras em vez de comités intermináveis.
Documentar de forma inteligente
A documentação não é um tigre de papel, mas a prova do trabalho entregue. É o último resultado antes da aceitação – manuais que os utilizadores compreendem e utilizam.
Profissionais práticos.
Não apresentadores de slides.
Todos na equipa conhecem o transporte público por dentro. Como consultor, engenheiro ou responsável.
Thomas Klein
Engenheiro diplomado em eletrotecnia. Transformação digital, estratégia de TI, transporte público e ferroviário regional. Consultor de gestão e processos.
Na consultoria de TI desde 1988
Christian Cramer
Engenheiro diplomado em transportes e engenharia civil. Serviços de planeamento e engenharia no âmbito do transporte público.
Conhece o lado do cliente e do fornecedor
Herbert Kirchbeck
Eletrotecnia, redes de dados, comunicação. Perito GIV reconhecido pela VdS.
Planeamento, instalação e verificação segundo VdS311
SAP-Partner
Integração SAP, Materials Management e soluções ERP com foco no transporte público.
Especialistas SAP na rede de consultoria
Kay Tewes
Gestão operacional, otimização de processos e estratégias de transporte público vindas da prática.
Profissional prático do transporte público
Não é uma conversa de vendas.
É uma avaliação da situação.
Descreva-nos a sua situação. Ouvimos, fazemos perguntas e dizemos honestamente se e como podemos ajudar.
Heinhauser Höh 17
42781 Haan
E-mail: t.klein@visit-consulting.com